Дек
29

Арендаторы торговых объектов BiG Property: Интервью с DM

арендатор торговой недвижимости в Германии dmВ этом году сеть магазинов косметики, хозтоваров и биопродуктов dm отмечает свое сорокалетие. «Здесь я чувствую себя комфортно — сюда я хожу за покупками» — этот девиз с 1992 года стал частью логотипа сети dm — лидера рынка в своем сегменте. В финансовом году 2014/2015 товарооборот компании в Германии перешагнул отметку 7 млрд евро, что стало самым успешным результатом в истории dm.

Сегодня сеть магазинов насчитывает более 3 200 филиалов в 12 странах Европы. Компания dm занимает как отдельно стоящие объекты, так и помещения в торговых центрах в сочетании с другими арендаторами, например, якорными арендаторами в лице крупных продовольственных сетей. BiG Property поддерживает с компанией долгосрочные арендные отношения.

Целевая группа и ассортимент

готовый арендный бизнесОбширный ассортимент dm охватывает около 12 500 наименований товаров повседневного спроса: косметики, парфюмерных товаров, средств гигиены, хозтоваров, товаров для детей, фототоваров, а также биопродуктов и кормов для животных. Наш ассортимент привлекателен для людей всех возрастов — молодых людей и девушек, молодых семей, а также людей, придающих значение органическому питанию и выбирающих качественные продукты по разумным ценам. Кроме того, мы стараемся сделать процесс совершения покупок удобным — это широкие проходы в магазинах, хорошо освещенные низкие полки и необходимые для покупателей детские уголки, туалеты и кулеры с водой.

«Чемпион» по удовлетворенности покупателей

Люди по достоинству оценивают философию нашей компании. В 2015 году мы в третий раз подряд стали лучшим в Германии магазином в своем сегменте по мнению покупателей. Этот результат стал для нас подтверждением качества нашей работы. Программы дополнительного образования позволяют нашим сотрудникам развиваться личностно и профессионально. Таким образом мы можем понять и удовлетворить пожелания наших покупателей.

Конкурентное преимущество

От конкурентов на рынке нас отличают прежде всего две особенности. Во-первых, мы доказываем наш профессионализм посредством широкого ассортимента. Наряду с продуктами известных производителей, в наших магазинах представлены шампуни, косметические товары и хозтовары 26 собственных марок dm. Кроме того, уже около 30 лет мы задаем тон в области продажи органических продуктов. Мы осознаем свою социальную ответственность и руководим несколькими социальными проектами.

Инструменты позиционирования на рынке

Наши преимущества доказаны многочисленными исследованиями, которые регулярно проводят известные независимые арендатор торговой недвижимости в Германии dmинституты изучения общественного мнения. По результатам крупнейшего опроса сотрудников по заказу журнала «Фокус», немецкой профессиональной соцсети Xing и портала kununu наша компания была признана лучшим работодателем 2016 года. Результаты опроса потребителей Kundenmonitor также говорят сами за себя: магазины dm получили самую высокую оценку по показателям «соотношение цены и качества», «конкурентные преимущества» и «могу порекомендовать». Мы рады такому признанию со стороны покупателей.

Своевременная реакция на меняющиеся потребности покупателей

Мы постоянно работаем над улучшением процессов. В этом нам прежде всего помогает непосредственный контакт с клиентами в ходе квалифицированной консультации в магазинах dm и структурное наблюдение за рынком, за тенденциями, которые могут быть нам интересны.

Связь с целевой аудиторией

арендатор торговой недвижимости в Германии dmГлавным средством коммуникации для нас является индивидуальная консультация в 1 790 магазинах сети dm. Кроме того, у покупателей есть возможность связаться с нами онлайн: фейсбук, Snapchat, инстаграм и youtube — покупатель найдет ответы на все свои вопросы в соцсетях. На нашу бесплатную горячую линию звонят не только клиенты, которых интересует информация по определенному продукту, но и покупатели, которые хотят поделиться приятными впечатлениями.

Сотрудничество с управляющими и операторами торговых центров

В работе с операторами торговых центров, как и с другими партнерами, мы делаем акцент на долгосрочном, доверительном и справедливом сотрудничестве. При этом мы показываем им, что с нами они могут достичь своих целей. Мы находимся в постоянном поиске сильных партнеров, в сотрудничестве с которыми мы сможем уплотнить и расширить нашу сеть филиалов.

Источник: обзор «Специализированные торговые центры в Германии», подготовленный компанией METRO-ECE Centermanagement.